往年年末结识电商运营老陈，他快撑不住，流量瓶颈咋突破？

往年年冬天之际，我于一场行业交流会中结识了老陈，他在那个中型电商公司任运营总监一职，他年纪三十出头，他头发稀疏如资深程序员平常那般，那日他身着皱巴巴西装，他眼睛布满血丝，然而他依旧在与周边之人热烈探讨着“流量池裂变”以及“用户心智占领”，会后他拉着我去喝咖啡，他苦笑着言道：“兄弟，我快要撑不住了。”

电商运营如何突破流量瓶颈

老陈所在的公司存在着，主要从事家居用品业务，前些年的时候，依靠信息流投放收获了红利，团队从5人扩充到了50人，不是这样吗，不过呢，从去年开始，他发现了，同样的投放策略成效比从前大幅度逊色了，某一次半夜的时候，他给我发送了数据截图，并且说，你看，上月投入80万，却只有1.2的ROI，连维持成本都困难重重，不是这样吗，尤为糟糕的是去年双十一期间，他们筹备了长达三个月的促销活动，当天流量反而和平日相同还下跌了30% 。团队之中，有一位最为得力的运营专员，其在复盘会议之上，直接将笔记本摔落，而后说道，“陈总，这套运作方式着实行不通了。”

私域流量怎么搭建最有效

转机在今年春节出现，老陈带领团队前往广州，去参加电商大会，在分会场听闻某个操盘手提到“傲视神泣”的运营理念，一开始他觉得这名字太中二，可是听到“要把每个用户当作活生生的人来对待”的时候，他突然坐直了身子，在回杭州的高铁上，他把自己关在卫生间十分钟，出来后眼睛发亮地给团队发语音，说：“我们之前太执着于数据，忘掉了用户是活人。”

如何用情感化运营提升复购率

从三月份开始，老陈带领团队做出一个大胆决定，停掉百分之六十的效果广告，将预算转向用户关系维护。 他们给三年以上老客户手写感谢卡，在包裹里随机塞进手绘漫画。 客服团队被要求记住每个投诉用户的姓氏。 有一回某用户因在快递点受气发微博吐槽，老陈看到后直接带新品上门道歉。 这些举措在第一个季度使他们的营销成本提升了百分之十五， 但令人意想不到的是，复购率从百分之十八跃升至百分之四十一 。

社群活跃度低怎么解决

不过，问题一个接着一个纷至沓来，他们搭建的那二十个供用户交流的微信群逐渐慢慢演变成为充斥广告的群组，每天只有机器人不间断发送促销链接，在四月的某个落雨之日，老陈在办公室一直捱到凌晨三点，持续不断翻阅毫无活力的群聊记录，等到次日他进行调整，按照兴趣对社群重新架构，增添了“家居改造挑战赛”情况，促使员工以真实身份在群内展开互动 。他们运营部里的小张，甚至于突然间成了群里表情包方面的达人，有一位用户讲出了这么一句话，“第一次体会到是在跟真人开展聊天。”

内容营销如何促进转化

五月是转折点，老陈团队开展拍摄用户故事视频工作，其中有个片段，是独居女孩用收纳盒改造出租屋，此片段在视频号获10万+播放量，他们不再侧重强调产品参数，而是转变方向讲述每个产品背后的使用场景，有一款滞销的懒人沙发，因拍摄了猫咪在上面打滚的视频，两周内卖光库存，老陈在六月复盘时发现，内容带来的自然流量首次超过了付费流量。

如何平衡用户体验与成本

当然，有翻车的时候，有一次，他们模仿大牌做限量预售，因供应链跟不上，致使发货延迟，接着遭用户指责，登上黑猫投诉平台，老陈领运营团队连续一周在会议室过夜，亲自给每个投诉用户打电话给予补偿，此事让他明白，再好的理念也得有坚实的供应链支持，现他们每月都安排团队去工厂驻留，将用户反馈直接传达给生产端 。

运营人如何保持持续成长

上星期和老陈一块吃饭，发觉他竟然下班准时回家了，他讲最近在学茶道，缘由是有用户说他们的茶具缺少了“仪式感”，他手机存有几百条用户聊天记录，每天睡觉前头一定得看，“以往老是思索怎样打败对手，如今明白了，真正的傲视神泣是要让用户因你呜咽”，他边说边给我展示最新数据，客单价提升到2.3倍，用户月均每次互动次数增长到17倍。

去年的时候，当时他处于最为焦虑的时期，他讲过，说总感觉有什么东西堵在嗓子眼，还记得这件事情，如今好像这个问题有了答案，在他临近离开的时候，他拍了拍我的肩膀，告知我一个秘密，说他们为每一位坚持留言三个月的用户都做了档案，做档案这件事比谈恋爱还要用心 。

你若同样正处于为流量而焦虑的状态 ，那么不妨将这篇文字浏览完毕 。老陈的经历或许没办法进行直接的复制 ，可是那种从数据的努力转变成为用户知己的状况 ，值得每一个从事运营工作的人去做深入思考 。倘若感觉有一定帮助 ，那么不妨点一个赞 ，要是持有不同的见解 ，欢迎在评论的区域进行交流探讨 。转发给正在艰苦奋斗的小伙伴 ，说不定能够帮助他们寻觅到新的想法思路 。对我进行关注 ，后续的时候还会分享更多真实的案例 。